Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser realizada por meio do e-mail gestao@toname.com.br.
Nossa equipe de atendimento retornará com todas as orientações necessárias para o andamento do processo.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, observando os seguintes critérios:
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Produto sem indícios de uso;
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Lacres do fabricante intactos;
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Embalagem original em perfeito estado, sem danos ou violações;
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Envio de todos os acessórios que acompanham o produto.
Importante: produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a troca ou devolução recusada, sendo o item reenviado ao cliente.
Envio do Produto
O custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade da loja virtual, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Após o envio da solicitação para gestao@toname.com.br, nossa equipe informará o procedimento correto de envio, que poderá variar de acordo com o volume e as características do produto.
Ao receber o item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.
Estorno para Compras no Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitada a restituição do valor junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento do estorno segue a política da operadora do cartão, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
Reembolso para Compras via Pix, Boleto ou Transferência
Para pagamentos realizados via Pix, boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado após a aprovação da análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
O valor será restituído mediante depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.
